O serviço de coaching, realizado exclusivamente à distância, inclui o acompanhamento do cliente por um técnico da SierraSoft.

Durante a sessão remota, o cliente e o técnico da SierraSoft trabalham com o software para o qual o cliente solicitou o serviço e, dependendo do caso, poderá ser usado o terminal do técnico da SierraSoft ou o terminal do cliente. O SierraSoft Coaching é um método de formação altamente eficaz, com o objetivo de potenciar as competências profissionais do aluno, que combina um alto nível de personalização com uma forte redução do impacto no trabalho, através de uma redução significativa de tempo e custos. O objetivo do coaching é melhorar o conhecimento e as competências do cliente no uso do software e, portanto, responder às dúvidas do cliente, esclarecer funcionalidades pouco conhecidas, determinar métodos operacionais ou simplesmente trocar informações e opiniões sobre o uso do produto. O serviço consiste em disponibilizar ao cliente um técnico especializado, mas a SierraSoft não garante que o técnico seja capaz de responder positivamente às exigências do cliente. As sessões de coaching têm a duração de 45 minutos ou 105 minutos (1h45). A sessão completa ou parte dela pode ser gravada como prova das actividades realizadas. Esta forma de assistência começa e termina na própria sessão e não dá direito a abertura de casos, telefonemas, ajuda ou outras formas de assistência e formação fornecidas pela SierraSoft. O SierraSoft Coaching é uma extensão paga do serviço de assistência técnica disponível com Subscription. O SierraSoft Coaching é proposto e activado exclusivamente pelo técnico de assistência após uma solicitação de assistência técnica.