Quando si tratta di soluzioni professionali, il supporto è davvero essenziale. SierraSoft è costantemente al fianco dei suoi clienti per aiutarli ad affrontare le sfide di ogni giorno.

• MODALITÀ DI INVIO DELLE RICHIESTE

  Invio della richiesta di supporto tramite web form da compilare: www.sierrasoft.com/support. Qualora il cliente non potesse accedere a internet può telefonare al n° (+39) 0434 254900 (chiamate in ingresso solo in lingua italiana o inglese) al quale un operatore compilerà la stessa form sotto sua dettatura.

• PRESA IN CARICO DELLA RICHIESTA

  Le richieste sono gestite nel minor tempo possibile; è garantita la presa in carico delle richieste entro 8 ore lavorative dalla ricezione delle stesse, ad indicare che un esperto le ha valutate e procederà alla loro evasione.

• RISOLUZIONE PROBLEMI

  Non è garantito un tempo minimo di risoluzione dei problemi.
  Qualora la richiesta preveda prove complesse o troppo onerose o se fosse legata ad un'architettura del cliente non facilmente riproducibile, potrebbe non venire evasa; in questo caso, il richiedente verrà avvisato e, se disponibili, gli verranno suggerite altre forme di assistenza.
  Qualora il tecnico SierraSoft ritenga necessario un contatto telefonico (urgenza/gravità/complessità della segnalazione) si attiverà per contattare telefonicamente il cliente (chiamate in uscita solo in lingua italiana o inglese, chiamate internazionali solo a mezzo SKYPE).

• LIMITAZIONI:

  SierraSoft può limitare o sospendere il servizio di supporto qualora il Cliente utilizzi il servizio in modo irregolare, eccessivo, abusivo o fraudolento.
  Esempi di tale utilizzo comprendono:
  • un elevato numero di richieste di supporto che riguardano problemi precedentemente risolti e/o l'usabilità generale;
  • le ripetute richieste per le quali la risposta è facilmente reperibile nella documentazione del prodotto;
  • la discussione di questioni non collegate al supporto tecnico;
  • i ripetuti superamenti del limite di utilizzo equo del servizio;
  • le richieste per conto terzi, anche se effettuate da sottoscrittori del contratto;
  • l'utilizzo del servizio a supporto dell'erogazione di formazione e consulenza sull'uso dei prodotti SierraSoft.
  SierraSoft non è responsabile di qualsiasi perdita o danneggiamento di dati e raccomanda vivamente ai clienti di mantenere un piano di backup dei dati.

• UTILIZZO EQUO DEL SERVIZIO

  Le richieste di supporto tecnico (singoli ticket) sono soggette ad un limite di utilizzo equo del servizio di 30 richieste al mese, con non più di 3 richieste al giorno.

SierraSoft Support è disponibile nell'abbonamento “Gold Subscription” come servizio incluso.

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