Le service de mentorat, réalisé exclusivement à distance, prévoit l'accompagnement du client par un technicien SierraSoft.

Durant la séance à distance, le client et le technicien SierraSoft travailleront avec le logiciel pour lequel le client a demandé le service. Le cas échéant, la console du technicien de SierraSoft ou celle du client pourra être utilisée. SierraSoft Coaching est une méthode de formation extrêmement efficace, visant à améliorer les compétences professionnelles de l'étudiant, et qui associe un haut niveau de personnalisation à une réduction importante de l’impact sur l'activité professionnelle grâce à une réduction significative du temps et des coûts. L'objectif du mentorat est d'améliorer les connaissances et les compétences du client dans l'utilisation du logiciel et donc de répondre à ses doutes, d'expliquer les fonctionnalités peu connues, de déterminer les méthodes de fonctionnement ou tout simplement d'échanger des informations et des opinions sur l'utilisation du produit. Le service consiste à mettre à la disposition du client un technicien expert. Toutefois, SierraSoft ne garantit pas que le technicien soit en mesure de satisfaire pleinement à toutes les demandes du client. Les séances de coaching durent 45 minutes ou 105 minutes (1h45). Toute la session ou une partie de celle-ci pourra être enregistrée comme preuve des activités réalisées. Cette forme d'assistance commence et se termine dans l'arc de temps de la séance elle-même et ne donne pas droit à des cas, appels téléphoniques, assistance ou autres formes d'accompagnement et de formation accordées par SierraSoft. SierraSoft Coaching est une extension payante du service d'assistance technique disponible avec Subscription. SierraSoft Coaching est exclusivement proposé et activé par le technicien d'assistance après une demande d'assistance technique.