Cuando se trata de soluciones profesionales, el soporte es realmente esencial. SierraSoft está constantemente al lado de sus clientes para ayudarlos a enfrentar los desafíos de cada día.

• MODALIDADES DE ENVÍO DE LAS SOLICITUDES

  Envío de la solicitud de soporte a través formulario web que llenar: www.sierrasoft.com/support. Si el cliente no puede acceder a Internet, puede llamar al (+39) 0434 254900 (llamadas entrantes solo en italiano o inglés) donde un operador completará el formulario al dictado.

• TOMA A CARGO DE LA SOLICITUD

  Las solicitudes se gestionan lo más rápido posible; se garantiza la toma a cargo de las solicitudes dentro de las 8 horas de trabajo posteriores a la recepción de las mismas, lo que significa que un experto las ha evaluadas y procederá a procesarlas.

• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

  No se garantiza un tiempo mínimo de resolución de problemas.
  No se garantiza un tiempo mínimo de resolución de problemas. Si la solicitud incluye pruebas complejas o que son demasiado exigentes, o si la solicitud está vinculada a una arquitectura del cliente que no se puede reproducir fácilmente, podría ser que no sea posible procesarla; en este caso, se notificará al solicitante y, si disponibles, se recomendarán otras formas de asistencia.
  Si el técnico de SierraSoft lo considera conveniente (emergencia/gravedad/complejidad de la señalización), él llamará al cliente (llamadas salientes solo en italiano o inglés, llamadas internacionales solo por SKYPE).

• LIMITACIONES:

  SierraSoft puede restringir o suspender el servicio de soporte si el cliente usa el servicio de manera irregular, excesiva, abusiva o fraudulenta.
  Ejemplos de tal uso incluyen:
  • una gran cantidad de solicitudes de soporte que se refieren a problemas previamente resueltos y/o la usabilidad general;
  • solicitudes repetidas para las cuales la respuesta se encuentra fácilmente en la documentación del producto;
  • discusión de temas no relacionados con el soporte técnico;
  • exceder repetidamente en el límite de utilización justa del servicio;
  • las solicitudes en nombre de terceros, aunque las formulen los suscriptores del contrato;
  • el uso del servicio para apoyar la prestación de formación y consultoría sobre el uso de los productos SierraSoft.
  SierraSoft no es responsable de ninguna pérdida o daño de datos, y recomienda encarecidamente a los clientes que mantengan un plan de respaldo de datos.

• UTILIZACIÓN JUSTA DEL SERVICIO

  Las solicitudes de soporte técnico (tickets individuales) están sujetas a un límite de utilización justa del servicio de 30 solicitudes por mes, con no más de 3 solicitudes por día.

SierraSoft Support is available in the “Gold Subscription” subscription as an included service.

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