El servicio de coaching, realizado exclusivamente de forma remota, implica el acompañamiento de un técnico de SierraSoft al cliente.

Durante la sesión remota, el cliente y el técnico de SierraSoft trabajan con el software para el cual el cliente solicitó el servicio y, según la situación, se puede utilizar la consola del técnico de SierraSoft o la consola del cliente. SierraSoft Coaching es un método de formación altamente efectivo, destinado a mejorar las habilidades profesionales del estudiante, que combina un alto nivel de personalización con una fuerte reducción del impacto en el trabajo a través de una reducción significativa en el tiempo y los costos. El propósito del coaching es mejorar el conocimiento y las habilidades del cliente sobre el uso del software y responder a las dudas del cliente, aclarar las funcionalidades poco conocidas, determinar los modos operativos o simplemente intercambiar información y opiniones sobre el uso del producto. El servicio consiste en poner a disposición del cliente un técnico experto; SierraSoft no garantiza que el técnico pueda dar una respuesta positiva a las preguntas del cliente. Las sesiones de coaching tienen una duración de 45 minutos o 105 minutos (1h 45'). La totalidad o parte de la sesión se puede registrar como evidencia de las actividades realizadas. Esta forma de asistencia comienza y termina dentro de la sesión misma y no le da derecho a casos, llamadas telefónicas, asistencia u otras formas de soporte y formación suministradas por SierraSoft. SierraSoft Coaching es una extensión de pago, del servicio de soporte técnico disponible con Subscription. SierraSoft Coaching se propone y se activa exclusivamente por el técnico de soporte, luego de una solicitud de soporte técnico.