Unterstützung ist für professionelle Lösungen unabdingbar. SierraSoft ist immer an der Seite ihrer Kunden, um ihnen dabei zu helfen, die täglichen Herausforderungen zu meistern.

• VERFAHREN ZUM SENDEN VON ANFRAGEN

  Senden einer Support-Anfrage über das Webformular zum Ausfüllen unter: www.sierrasoft.com/support. Für Kundne ohne Internetzugriff, kann die Nummer (+39) 0434 254900 angerufen werden (eingehende Anrufe nur in italienischer oder englischer Sprache). Hier wird einer unserer Operatoren das Formular unter Ihrer Anweisung für Sie ausfüllen.

• ÜBERNAHME DER ANFRAGE

  Anfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Wir garantieren die Annahme Ihrer Anfragen innerhalb von 8 Arbeitsstunden ab Erhalt dieser. Dies bedeutet, dass ein Experte sie bewertet hat und mit ihrer Bearbeitung fortfährt.

• BEHEBUNG VON PROBLEMEN

  Eine Mindestzeit zur Behebung der Probleme ist nicht garantiert.
  Wenn die Anforderung komplexe oder aufwändige Tests erfordert oder mit einer Kundenarchitektur verknüpft ist, die nicht leicht reproduzierbar ist, kann sie möglicherweise nicht verarbeitet werden. In diesem Fall wird der Antragsteller benachrichtigt und, falls verfügbar, werden andere Formen der Unterstützung vorgeschlagen.
  Wenn der SierraSoft-Techniker einen telefonischen Kontakt für erforderlich hält (Dringlichkeit/ Bedenklichkeit/Komplexität des Berichts), wird dieser aufgenommen, um mit den Kunden telefonisch in Verbindung zu kommen (ausgehende Anrufe nur auf Italienisch oder Englisch, internationale Anrufe nur über SKYPE).

• EINSCHRÄNKGUNGEN:

  SierraSoft kann den Support-Service einschränken oder unterbrechen, wenn der Kunde den Service auf unregelmäßige, übermäßige, missbräuchliche oder betrügerische Weise nutzt.
  Beispiele für eine solche Verwendung umfassen:
  • eine hohe Anzahl von Supportanfragen bezüglich zuvor gelöster Probleme und/oder allgemeiner Verwendbarkeit;
  • wiederholte Anfragen, deren Antwort in der Produktdokumentation leicht verfügbar ist;
  • Anfragen über Themen, die nicht mit der technischen Unterstützung zusammenhängen;
  • die wiederholte Überschreitung der Grenze einer fairen Nutzung des Dienstes;
  • requests for third parties, even if made by subscribers to the agreement;
  • The use of the service to support the provision of training and consulting on the use of SierraSoft products.
  SierraSoft haftet nicht für Datenverluste oder -schäden und empfiehlt Kunden dringend, einen Datensicherungsplan zu erstellen.

• FAIRE NUTZUNG DES DIENSTES

  Anfragen nach technischem Support (Einzeltickets) unterliegen einer Beschränkung der fairen Nutzung des Service auf 30 Anfragen pro Monat mit maximal 3 Anfragen pro Tag.

SierraSoft Support is available in the “Gold Subscription” subscription as an included service.

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