Der ausschließlich aus der Ferne durchgeführte Coaching-Service bietet Kundenberatung von einem SierraSoft-Techniker.

Während der Remotesitzung arbeiten der Kunde und der SierraSoft-Techniker mit der Software, für die der Kunde den Service angefordert hat, und je nach Bedarf kann die SierraSoft- oder die Kundenkonsole verwendet werden. SierraSoft Coaching ist eine hochwirksame Schulungsmethode zur Verbesserung der beruflichen Fähigkeiten des Lehrlings, die ein hohes Maß an Anpassung mit einer nur geringen Auswirkungen auf die Arbeit kombiniert, dank einer signifikanten Verringerung von Zeit und Kosten kombiniert. Ziel des Coachings ist es, die Kenntnisse und Fähigkeiten des Kunden im Umgang mit der Software zu verbessern und somit auf seine Probleme einzugehen, wenig bekannte Funktionalitäten zu klären, Betriebsmethoden festzulegen oder einfach Informationen und Meinungen über den Gebrauch des Produkts auszutauschen. Der Service besteht darin, dem Kunden einen erfahrenen Techniker zur Verfügung zu stellen. SierraSoft kann nicht dafür garantieren, dass der Techniker in der Lage ist, die Problemen des Kunden zu lösen. Coaching-Sitzungen dauern 45 Minuten oder 105 Minuten (1 St. 45'). Die gesamte Sitzung oder ein Teil davon kann als Nachweis für die durchgeführten Aktivitäten aufgezeichnet werden. Diese Form der Beratung beginnt und endet innerhalb der Sitzung selbst und berechtigt nicht zu weiteren Beratungen und telefonischen Assistenz oder anderen von SierraSoft angebotenen Formen der Unterstützung und Schulung. SierraSoft Coaching ist eine kostenpflichtige Erweiterung des technischen Supports, der für Subscription-Kunden verfügbar ist. SierraSoft Coaching wird ausschließlich vom Support-Techniker auf Anforderung eines technischen Supports vorgeschlagen und aktiviert.